故事发生在1978年美国科罗拉多州一座宁静小镇，连环儿童绑架案让居民人心惶惶。少年芬尼性格内向，与能预知梦境、性格倔强的妹妹格温生活在一起。某天，芬尼被一个戴黑色礼帽的强壮男子强行掳走，关进一间经过隔音处理的地下室。绑匪被称为“掳童犯”，他控制芬尼的日常却避免立刻下杀手，仿佛在等待某个时机。地下室里有一部挂在墙上的老式黑色电话，但电话线已被剪断，根本无法使用。然而，芬尼却接连接到已故受害者的来电——那些曾被关在这里并遇害的男孩们，以幽灵的形式从灵界拨通电话，向他透露绑匪的习惯、地牢的弱点、逃生路线的线索，甚至鼓励他保持勇气。随着通话次数增加，芬尼逐渐了解到绑匪的过往，也意识到自己必须主动反击。与此同时，格温在警局帮助下试图寻找哥哥，她的通灵能力引导她接近真相。芬尼利用电话线、锁链和幽灵提示，历经数次惊险尝试，最终在绑匪返回前成功挣脱，并用地上的碎玻璃割断束缚。在最后一刻，他逃出地下室，与及时赶到的格温和警察会合，绑匪被击毙。黑色电话见证了一场跨越生死的自救，也揭示了幽魂们对自由的渴望。